• Se tienen en cuenta las condiciones de transporte.

• Debes radicar tu PQRS dentro de los 5 días hábiles siguientes a los hechos.

• Es necesario que nos envíes la evidencia del valor adicional pagado para llegar a tu destino, y así validar la viabilidad de la devolución de ese excedente. Ten en cuenta que las facturas que nos envíes deben cumplir con la resolución expedida por la DIAN, parágrafo modificado por el artículo 18 de la Ley 2010 de 2019