Terminos y Condiciones

CONCORDE APP COOTRANSBOL LTDA (en adelante CONCORDE APP) sociedad legalmente constituida en la ciudad de Duitama, Colombia, identificada con NIT 800.174.156-9, cuyo domicilio es en la ciudad de Duitama., en la Calle 15 No 16-25 piso 6, con dirección electrónica en la página web www.concordeoficial.com, con teléfono 3107883333 y de conformidad con la Ley 1581 de 2012, es responsable de los datos que recolecta y almacena en desarrollo de su objeto social, y el uso de las aplicaciones móviles (en adelante APP’s); por tal razón, en este contrato se contienen los términos y condiciones (en adelante "Términos y Condiciones") que rigen el acceso y uso del Sitio Web o APP www.concordeoficial.com (en adelante "Sitio Web o APP"), así como el uso de las aplicaciones del Sitio Web o APP, y el uso de las aplicaciones móviles que se enlacen o estén referenciados a dichos Términos y Condiciones. Cualquier persona que desee acceder o usar el Sitio Web o APP, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones. Las personas que no acepten los Términos y Condiciones, los cuales tienen el carácter de vinculante y obligatorio, deberán abstenerse de usar el Sitio Web o APP, que estén referenciadas a los Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen un mensaje de datos de acuerdo con la Ley 527 de 1999. Dichos mensajes de datos son generados por un sistema de cómputo y no requiere de ninguna firma física o digital.

DEFINICIONES:


• CONTRATO DE TRANSPORTE:
Será el contrato de transporte terrestre en bus por carretera, según lo define la ley, que celebran EL USUARIO y el Operador del Bus.
• FACILIDADES DE PAGO:
serán las pasarelas de pago, el recaudo por el botón PSE, el recaudo realizado por recaudadores como Baloto, Sured, el pago a través de tarjetas débito o crédito, y cualquier otro medio o mecanismo que se establezca para permitir que EL USUARIO cumpla con la obligación de pago del Pasaje/Tiquete que le compre al Operador de Bus utilizando el Sitio Web o APP, como intermediario.
• OPERADOR DE BUS:
Será CONCORDE APP que presta el servicio de transporte terrestre en bus por carretera y que tiene la debida autorización del Estado para actuar como sociedad transportadora de personas. Igualmente, junto con EL USUARIO, se constituyen en las partes que celebran el Contrato de Transporte.
• PASAJE/TIQUETE:
Es el documento de viaje que emite el Operador de Bus y que se constituye en la prueba de la celebración del Contrato de Transporte.
• PERSONA:
significa, según el contexto, cualquier individuo, persona natural, sociedad, asociación, fundación, entidad sin ánimo de lucro de cualquier naturaleza, joint venture, unión temporal, patrimonio autónomo, fideicomiso, autoridad gubernamental o cualquier otra entidad de cualquier naturaleza.
• TRANSACCIÓN:
consiste en el uso de los medios y mecanismos de que dispone el Sitio Web o APP para que EL USUARIO cumpla con la obligación de pago derivada del Contrato de Transporte que celebra con el Operador de Bus.
• USUARIO:
Es la persona que realiza una Transacción en el Sitio Web o APP.

PRIMERA - CAPACIDAD: El uso del Sitio Web o APP, está disponible solo para las personas que puedan celebrar contratos en virtud de las leyes vigentes. La persona que no sea legalmente capaz para contratar, de acuerdo con la ley vigente, no puede usar el Sitio Web o APP. Si usted es menor de edad, no se puede registrar como Usuario del Sitio Web o APP, ni puede usar ni realizar transacciones en el Sitio Web o APP.

El uso y las transacciones en el Sitio Web o APP o aplicativos móviles del servicio por cuenta de un menor de edad deberán realizarse por sus padres o representantes. CONCORDE APP se reserva el derecho de cancelar su membresía y/o de denegarle el acceso al Sitio Web o APP, en caso de que se evidencie que usted es menor de edad. o que no es legalmente capaz para contratar, o que un incapaz realice una transacción, esta estará viciada conforme a las leyes vigentes.

SEGUNDA - HABILITACION DE LOS SERVICIOS Y SEGURIDAD INFORMÁTICA: Para la habilitación de LOS SERVICIOS, EL USUARIO deberá aceptar expresamente LOS TERMINOS Y CONDICIONES, y cumplir con todas las políticas y documentos establecidos por CONCORDE APP.

Una vez aceptados los términos y condiciones del TERMINOS Y CONDICIONES, LOS SERVICIOS quedarán habilitados para uso de EL USUARIO.

CONCORDE APP establecerá discrecionalmente y podrá modificar en cualquier momento los mecanismos de seguridad informática implementados para la prestación de LOS SERVICIOS. Esta decisión será comunicada a EL USUARIO por cualquier medio disponible.

TERCERA - TERCERIZACIÓN DE SERVICIOS: CONCORDE APP se reserva el derecho de contar con una plataforma tecnológica propia o contratarla con un tercero, siempre y cuando este último cuente con los estándares de seguridad definidos por CONCORDE APP.

CUARTA - PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO AL SITIO WEB O APP:
1. EL USUARIO solicitará a través del portal web de CONCORDE APP el acceso a LOS SERVICIOS.

2. CONCORDE APP recibirá la solicitud y realizará las verificaciones pertinentes.

3. VENTA: EL USUARIO diligenciará los campos para la adquisición de su tiquete o pasaje y así mismo seguirá los pasos designados para la culminación de este. Es deber DEL USUARIO leer y autorizar el tratamiento de sus datos, así como los presentes TERMINOS Y CONDICIONES.

4. La navegación dentro del Sitio Web o APP será conforme a los requerimientos DEL USUARIO.

5. En caso de tratarse de un cliente corporativo: CONCORDE APP podrá abstenerse de activar el ingreso en caso de encontrar inconsistencias en el diligenciamiento o en la información reportada. Para acceder a los servicios del portal, se debe ingresar al módulo denominado Modulo Administrativo, allí se solicita digitar EL USUARIO y la Contraseña.

El campo usuario corresponde al usuario generado en el sistema de CONCORDE APP previamente EL USUARIO en CONCORDE APP y el campo contraseña se refiere a la información asignada por EL USUARIO previamente generado al momento de realizado el registro de EL USUARIO en el sistema. Si la solicitud es ratificada, EL USUARIO deberá diligenciar y aceptar TERMINOS Y CONDICIONES.
EL USUARIO es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y restringir el acceso a su computadora y celular, con el fin de impedir el acceso no autorizado cuando utilice el Sitio Web o APP como usuario registrado.
Al usar el Sitio Web o APP, ya sea como usuario invitado o usuario registrado, el USUARIO autoriza a CONCORDE APP y a sus agentes y relacionados a acceder a sitios de terceros incluyendo el de entidades financieras y/o bancos u otras pasarelas de pagos designados por entidades financieras, o en representación de estos mismos entes, con el fin de recuperar o completar la información solicitada para el procesamiento de una transacción generada por EL USUARIO en el Sitio Web o APP.
Con la aceptación de estos Términos y Condiciones EL USUARIO que utilice el Sitio Web o APP a través de una cuenta registrada acepta la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.
EL USUARIO que utilice el Sitio Web o APP a través de una cuenta registrada deberá adoptar todos los pasos necesarios para asegurarse que la contraseña se mantenga en reserva y segura, e informar a CONCORDE APP, de inmediato, cuando crea que existe motivo para creer que su contraseña ha sido divulgada a otra persona, o si la contraseña está siendo o es probable que sea utilizada de manera no autorizada o fraudulenta.
EL USUARIO debe proporcionar a CONCORDE APP información completa, correcta y veraz. Igualmente, EL USUARIO debe informar a la mayor brevedad cualquier cambio en la información que EL USUARIO proporcionó al registrarse en el Sitio Web o APP.
CONCORDE APP no será responsable de detectar, censurar o controlar Transacciones, así como tampoco será responsable de determinar si la Transacción es legal y válida de acuerdo con las leyes del país de origen de EL USUARIO.
EL USUARIO respetará y cumplirá los Términos y Condiciones vigentes. Así mismo, EL USUARIO acatará todas las leyes y TERMINOS Y CONDICIONES aplicables, relacionados con el uso del Sitio Web o APP.
El Sitio Web o APP y APP podrán ser usados únicamente para fines personales y no comerciales. Por lo tanto, EL USUARIO no está autorizado a revender, establecer vínculos con páginas secundarias, usar, copiar, monitorear (por ejemplo, con spider, scrape, etc.), desplegar, descargar o reproducir cualquier contenido o información, software, producto o Facilidades de Pago disponibles en el Sitio Web o APP para cualquier actividad o propósito comercial o competitivo.
CONCORDE APP se reserva el derecho a denegar el acceso al Sitio Web o APP, cancelar cuentas, remover o editar contenidos en cualquier momento, sin necesidad de dar aviso, en caso de tener una convicción razonable de que una cuenta está siendo usada para fines no autorizados.

QUINTA - OBLIGACIONES DEL USUARIO:
1. Proporcionar a CONCORDE APP información cierta y veraz.

2. Dar buen uso de los contenidos de forma diligente, correcta y lícita.

3. Cumplir con los requisitos necesarios para la vinculación a LOS SERVICIOS.

4. Responder por el buen uso de la clave que utilice para ingresar a LOS SERVICIOS.

5. Aplicar de manera estricta y sin dilaciones, las recomendaciones de seguridad informática impartidas por CONCORDE APP para el uso de LOS SERVICIOS.

6. Mantener actualizada la información solicitada por CONCORDE APP para el uso de LOS SERVICIOS, en especial las direcciones de correo electrónico. El incumplimiento de la presente obligación faculta a CONCORDE APP para prohibir temporalmente o de forma definitiva el acceso a LOS SERVICIOS.

7. Las demás establecidas en el TERMINOS Y CONDICIONES, en las normas aplicables, así como las que se establecen en los demás TERMINOS Y CONDICIONES de los productos de CONCORDE APP que estén relacionados con LOS SERVICIOS. 8. La clave de acceso a LOS SERVICIOS, es de carácter confidencial, personal e intransferible. En consecuencia, EL USUARIO se obliga a conservar la clave en secreto, bajo su directa custodia y responsabilidad de tal forma que ningún tercero conozca o de cualquier manera haga un uso no autorizado de la clave. EL USUARIO se obliga de manera expresa e irrevocable a garantizar y asumir los mecanismos de control idóneos que garanticen en debida forma, de una parte, el deber de confidencialidad y reserva de la clave y de otra, la oportuna modificación o cancelación de esta. El incumplimiento de la obligación de reserva y confidencialidad que se impone a EL USUARIO, o en general a cualquiera de las obligaciones previstas en el TERMINOS Y CONDICIONES para garantizar la seguridad y reserva de la(s) clave(s), lo harán responsable de los daños que pueda sufrir y de los perjuicios que su omisión cause ante CONCORDE APP o ante terceros según el caso.

9. No emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Sitio Web o APP o de los Servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

10. EL USUARIO responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que CONCORDE APP pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones derivadas de las Condiciones Generales o de la ley en relación con la utilización del Sitio Web o APP.

VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN: EL USUARIO está en el deber de suministrar a CONCORDE APP información personal veraz, para hacer posible la correcta prestación de los servicios contratados, así como para los demás servicios requeridos.

CONCORDE APP presume la veracidad de la información suministrada por EL USUARIO y no asumirá la obligación de verificar la identidad de EL USUARIO, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asumirán responsabilidad por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información y datos personales, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

SEXTA- ACEPTACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES: Al manifestar su aceptación a los Términos y Condiciones, usted también acepta:

La Política de Privacidad de CONCORDE APP
NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES
ALCANCE DEL SERVICIO:
CONCORDE APP actúa como intermediario en la compra de Pasajes/Tiquetes de Bus entre EL USUARIO y el Operador de Bus a través del Sitio Web o APP, así como a través de las aplicaciones móviles que se enlazan al Sitio Web o APP. Adicionalmente, CONCORDE APP a través del Sitio Web o APP, pone a disposición DEL USUARIO las facilidades de Pago para que éste cumpla con la obligación de pago derivada de la celebración del Contrato de Transporte.

De conformidad con lo anterior, el Contrato de Transporte lo celebran EL USUARIO y el Operador de Bus, y, por tanto, los derechos, obligaciones y responsabilidades derivadas de dicho contrato estarán en cabeza de las partes de dicho acuerdo de voluntades, por lo que, ni CONCORDE APP, ni el APP son parte, y, por ende, no adquieren derechos, contraen obligaciones o asumen responsabilidades derivadas del Contrato de Transporte.

Así mismo, ni CONCORDE APP ni el Sitio Web o APP venden, comercializan o distribuyen Pasajes/Tiquetes, su labor se circunscribe a través del Sitio Web o APP, poner a disposición DEL USUARIO las Facilidades de Pago, para que este cumpla con la obligación de pago derivada de la celebración del Contrato de Transporte.

Ni CONCORDE APP, ni el Sitio Web o APP, emiten Pasajes/Tiquetes. Una vez se realiza la Transacción en el Sitio Web o APP se emite un comprobante de venta con los datos del viaje. EL USUARIO debe ir a la agencia del Operador de Bus para que dicho operador le emita el Pasaje/Tiquete, conforme lo exigen las normas pertinentes relacionadas con el Contrato de Transporte.

CONCORDE APP y el Sitio Web o APP responderán ante EL USUARIO por lo que les corresponda en relación con el uso de las Facilidades de Pago.

En todo caso, el Sitio Web o APP servirá de canal para tramitar todas las solicitudes, quejas, reclamos y cancelaciones que eleve EL USUARIO relacionadas con el Contrato de Transporte ante el Operador de Bus, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido para el efecto en estos términos y condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web o APP, las cuales se atenderán por medio del correo electrónico servicioalcliente@cootransbol.com.
Así mismo, el Sitio Web o APP o aplicativo móvil del servicio a través de su canal de comunicación de atención al usuario contactara al usuario con CONCORDE APP para tramitar las solicitudes, quejas, reclamos y cancelaciones que eleve EL USUARIO, relacionadas con las Facilidades de Pago, directamente, o ante la pasarela de pagos, el recaudador o cualquier sistema, medio o mecanismo de pagos, derivadas de una Transacción, de acuerdo con lo establecido para el efecto en estos términos y condiciones, así como en las políticas de PQRs del Sitio Web o APP, las cuales se atenderán por medio del correo electrónico servicioalcliente@cootransbol.com.

PRIVACIDAD:
Para utilizar los servicios del Sitio Web o APP los Usuarios deberán suministrar datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los datos personales puede consultar la Política de Privacidad de CONCORDE APP.

ENLACES:
Este Sitio Web o APP podrá contener enlaces a sitios web de terceros ("Sitios Externos"). Dichos Sitios Externos son provistos únicamente para referencia y comodidad DEL USUARIO. En ningún caso, CONCORDE APP opera, controla o avala dichos Sitios Externos, o su contenido. EL USUARIO asume responsabilidad exclusiva por el uso de dichos Sitios Externos; por lo tanto, se le aconseja examinar cuidadosamente los Términos y Condiciones aplicables.

Usted no deberá enlazarse con este Sitio Web o APP sin obtener la autorización previa, por escrito, de CONCORDE APP. El uso de cualquier tecnología de captura automatizada de pantalla o de screen scraping con el fin de obtener información de este Sitio Web o APP sin la autorización previa y por escrito de CONCORDE APP, se constituye una violación a nuestros derechos de propiedad intelectual.

CONDUCTA DEL USUARIO:

EL USUARIO detenta sólo un derecho limitado al uso del Sitio Web o APP, y no está facultado para modificar ninguna parte del Sitio Web o APP o para reproducir, copiar, distribuir, vender, revender o acceder a los servicios que presta el Sitio Web o APP para ningún fin comercial.

EL USUARIO está obligado a usar este Sitio Web o APP únicamente para fines razonables y lícitos, y en el ejercicio de ese uso no realizará actividades ilícitas, así como ninguna otra que no esté permitida por estos Términos y Condiciones.
Ante cualquier conducta ilícita, fraudulenta o contraria a estos Términos y Condiciones CONCORDE APP podrá anular la Transacción, y en caso de requerirse, devolver el dinero o ponerlo a disposición de las autoridades.

EL USUARIO no podrá usar ningún meta tag o ningún otro texto escondido utilizando el Sitio Web o APP o los nombres o marcas registradas de sus afiliadas sin el consentimiento expreso y por escrito de CONCORDE APP o de sus afiliadas, según resulte aplicable.

RESTRICCIONES:

EL USUARIO no podrá usar el Sitio Web o APP para:

• Fines fraudulentos o en relación con una conducta tipificada penalmente reprochable u otra actividad ilícita.
• Enviar, usar, reutilizar cualquier material que no le pertenezca, material que sea ilegal, ofensivo, incluyendo, pero sin limitarse a: material cuyo contenido sea sexualmente explícito o que promueva el racismo, la intolerancia, el odio o el daño físico, engañoso, que induzca a error, abusivo, indecente, que propenda al acoso, blasfemo, difamatorio, calumnioso, obsceno, pornográfico, pedofílico, amenazante, étnicamente objetable, denigrante, infractor de derechos de autor, marca de fábrica, confidencialidad, privacidad o cualquier otra información o derecho de propiedad, que sea lesivo para terceros, se relacione con, o promueva el lavado de dinero, el juego de azar, apuestas, sea de cualquier forma dañino para menores de edad, suplante a otra persona, amenace a la unidad, integridad, seguridad o soberanía de Colombia o las relaciones amistosas con Estados foráneos. Que consista de o contenga virus de software, campañas políticas, publicidad comercial, mensajes en cadena, despachos masivos por correo o cualquier “correo no deseado”, con el fin de causar molestia, inconveniente o ansiedad innecesaria.

COMUNICACIONES:

Cuando EL USUARIO utiliza el Sitio Web o APP, o envía correos electrónicos, información, comunicaciones u otros datos a CONCORDE APP, autoriza a CONCORDE APP a responderle y a enviarle comunicaciones, inclusive de manera periódica, a través de cualquier medio.

Al Usuario se le podrá solicitar ingresar un número telefónico válido mientras se procesa una orden o se realiza una Transacción en el Sitio Web o APP. Al registrar su teléfono en el Sitio Web o APP, EL USUARIO autoriza ser contactado por CONCORDE APP con motivo de la Transacción en el Sitio Web o APP.

SEPTIMA - BILLETERA CONCORDE APP: Los Usuarios que hagan parte del programa Billetera CONCORDE APP deberán tener en cuenta:

Una vez se deposita en la Billetera DEL USUARIO, el saldo tendrá una vigencia de 90 días; si en este período no se utiliza, éste vencerá y EL USUARIO no podrá hacer uso del mismo.

El plazo establecido en este numeral podrá ser cambiado por CONCORDE APP sin que se requiera una modificación a estos Términos y Condiciones.

Cuando EL USUARIO genere un pin de pago en el Sitio Web o APP para perfeccionar la Transacción a través de medios como baloto, Efecty o Su Red, y no realice el pago efectivo a través de estos mecanismos, se entenderá que nunca se generaron los puntos, ni el saldo que por la respectiva Transacción se hubiese generado en el programa Billetera CONCORDE APP.

EL USUARIO sólo podrá realizar el pago del Pasaje/Tiquete que perfecciona la Transacción con una parte de su saldo en el Billetera, para lo cual deberá verificar el porcentaje que se acepta, de acuerdo con la información que sobre el particular se publique en el Sitio Web o APP.

Al momento de culminar una recarga exitosamente por medio de una transacción vía pasarela de pago de algún paquete en CONCORDE APP, EL USUARIO está en el pleno conocimiento y consentimiento de que dicho saldo podrá ser utilizado en cualquier ruta brindada por COOTRANSBOL- LÍNEAS CONCORDE con previo conocimiento de disponibilidad de rutas u horarios, sin que dicho saldo recargado se encuentre ligado a una ruta u horario específico además de que el saldo del paquete recargado no será devuelto al usuario, si la recarga se generó correctamente ya que se asume que el usuario en hizo dicha recarga en pleno uso de razón.



OCTAVA - INSUFICIENCIA DE FONDOS: CONCORDE APP no estará obligada a cumplir con las instrucciones impartidas por EL CLIENTE, si este no contare con los fondos suficientes para atender las operaciones realizadas, caso en el cual las transacciones no serán realizadas, lo que será informado a EL CLIENTE por cualquier medio disponible.

Por tanto, queda expresamente entendido que las operaciones que realicen los clientes corporativos se realizarán únicamente sobre créditos con cupo disponible que posea EL CLIENTE en CONCORDE APP. Es responsabilidad del CLIENTE adelantar la verificación de los saldos de los productos que tenga en CONCORDE APP antes de realizar cualquier transacción.

NOVENA - TARIFAS Y CONTRIBUCIONES: EL CLIENTE se obliga a pagar toda tarifa, contribución, impuesto o tasa actualmente vigente o futura, originada por la disposición de recursos y autoriza expresamente a CONCORDE APP para debitar de sus cuentas o sus saldos disponibles, el(los) monto(s) correspondientes. Las tarifas y comisiones por la prestación de LOS SERVICIOS serán notificadas por CONCORDE APP por el medio que se considere más idóneo. Es responsabilidad de CONCORDE APP cumplir con la normatividad emitida por los entes regulatorios y sus condiciones de publicación de tarifa y demás comunicación al CLIENTE.

DECIMA – EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: EL CLIENTE acepta expresamente que:

1. Cuando se presenten eventos de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que derivado de esta situación EL CLIENTE pueda sufrir perjuicios que imposibilite, demore, o desvíe o altere la realización de operaciones y/o transacciones.

2. Cuando las operaciones y/o transacciones no pueden realizarse debido a situaciones atribuibles a EL CLIENTE tales como fondos insuficientes, incorrecta utilización de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS, falla en los equipos de la transmisión de EL CLIENTE, falta o insuficiencia en la información enviada en los formularios y solicitudes correspondientes, o en general en cualquier evento que esta fuera de control de CONCORDE APP.

3. CONCORDE APP no estará obligada a validar la información de las transacciones que realice EL CLIENTE a través de las plataformas de terceros no autorizados.

4. Por perjuicios derivados de inconvenientes causados por la falta de actualización de información de EL CLIENTE, o por la actualización con datos errados.

5. CONCORDE APP no controla la utilización que EL CLIENTE haga de nuestro sitio web y demás canales digitales autorizados.

6. CONCORDE APP no asume la obligación de verificar la identidad, la veracidad o autenticidad de los datos que proporcione el cliente. CONCORDE APP se excluye de cualquier tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios ocasionados por el uso indebido de nuestro portal web y demás canales digitales por parte del cliente o terceros.

UNDÉCIMO AUTORIZACIONES: EL CLIENTE autoriza expresa e irrevocablemente a CONCORDE APP para:

1. Debitar de su cupo disponible, los montos expresados por él, en las operaciones realizadas a través de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS administrados por CONCORDE APP.

2. Bloquear los productos que tenga en CONCORDE APP en el evento en que en desarrollo de la labor de monitoreo de transacciones y/o operaciones que realiza CONCORDE APP, se considere que por razones de seguridad se hace necesario, de lo cual se dará noticia oportuna a EL CLIENTE por cualquier medio disponible.

Nota: Queda claramente establecido que los débitos que realice CONCORDE APP deben contar con el respectivo soporte (orden) por medio de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS, de tal forma que si EL CLIENTE encuentra que algún debito no cuenta con el respectivo soporte, podrá presentar reclamación por escrito a CONCORDE APP quien se obliga a emitir explicaciones del caso a EL CLIENTE en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en que sea radicada la reclamación en día y horario hábil.

DUODÉCIMO - EXONERACIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD: CONCORDE APP no garantiza:

• Que el Sitio Web o APP, esté constantemente disponible, o disponible en todo momento.

Que la información, el contenido, los materiales, el software, las facilidades de pago o los servicios incluidos en el Sitio Web o APP, en sus servidores, en los sistemas de comunicación electrónica, etc., estén libres de virus u otros componentes dañinos, a pesar de que empleemos nuestros mejores esfuerzos para prevenir estos incidentes.

DUODÉCIMO - EXONERACIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD: CONCORDE APP no garantiza:

• Que el Sitio Web o APP, esté constantemente disponible, o disponible en todo momento.

Que la información, el contenido, los materiales, el software, las facilidades de pago o los servicios incluidos en el Sitio Web o APP, en sus servidores, en los sistemas de comunicación electrónica, etc., estén libres de virus u otros componentes dañinos, a pesar de que empleemos nuestros mejores esfuerzos para prevenir estos incidentes.

DECIMA TERCERA - RESPONSABILIDAD EN CUANTO AL VIAJE: Como se mencionó anteriormente, ni CONCORDE APP ni el Sitio Web o APP son partes en el Contrato de Transporte que celebran EL USUARIO y el Operador del Bus. Su labor es la de ser intermediario para poner en contacto a las partes de dicho contrato. Bajo ese entendido ni CONCORDE APP ni el Sitio Web o APP pueden responder por el cumplimiento de las obligaciones que les corresponden a las partes en el citado Contrato de Transporte y por ende no responden por:

• Que el vehículo del Operador del Bus no salga y/o llegue a tiempo.

• Por los cambios en la hora de llegada causados por cierres en las vías, condiciones climáticas o por casos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero.

• Que el Operador de Bus cancele el viaje por razones de fuerza mayor o caso fortuito.

• Por la pérdida, robo o daño del equipaje DEL USUARIO.

• Que el pasajero no se presente con una (1) hora de anticipación al viaje en la fecha y sitio de abordaje, lo cual es tenido por el Operador del Bus como un desistimiento del Contrato de Transporte.



DÉCIMA CUARTA - RESPONSABILIDAD EN CUANTO AL PAGO:CONCORDE APP pone a través del Sitio Web o APP las Facilidades de Pago para que EL USUARIO realice una Transacción. En todo caso ni CONCORDE APP ni el Sitio Web o APP en relación con las Facilidades de Pago responden por:

• Que EL USUARIO Exceda el límite preestablecido y mutuamente acordado con sus bancos o entidades financieras.
• Que se decline la transacción por cualquier motivo, sin que CONCORDE APP ni el Sitio Web o APP tengan responsabilidad.
• Que EL USUARIO no tenga cupo para realizar la Transacción.
Manifestaciones de EL USUARIO respecto al pago:

Con la autorización de los Términos y Condiciones EL USUARIO en relación con el pago manifiesta:

• Que ha autorizado a CONCORDE APP y al Sitio Web o APP a utilizar los mecanismos o métodos que componen las Facilidades de Pago para cobrar, procesar, facilitar y remitir el pago derivado de la Transacción.
• Que conoce y acepta que el pago provisto a través de cualquier tercero en el Sitio Web o APP no es ni un servicio bancario, ni financiero, sino meramente un facilitador que pone a disposición las Facilidades de Pago para que se realice la Transacción. Las Facilidades de Pago utilizan la infraestructura bancaria autorizada y las redes de pasarela de pagos con tarjeta de crédito.
• Que conoce y acepta que existe un monto mínimo para realizar el pago de la transacción con algunos métodos de pago, los cuáles se relacionan a continuación:
Efecty: COP $20,000
PayU: COP $8,727
PayU PSE: COP $8,727
Paymentez (TUYA) COP $5,000
Baloto COP $3,000
PSuRed COP $3,000
COD: COP $1,000
Wompi: COP $1,200
*Estos valores se pueden actualizar de tiempo en tiempo sin necesidad que el ajuste se considere un cambio a estos Términos y Condiciones.

DECIMA QUINTA - DERECHO DE RETRACTO: En relación con un Pasaje/Tiquete cuyo pago se haya realizado a través de una Transacción, EL USUARIO podrá hacer uso del Estatuto del Consumidor. Ley 1480 de 2011. "Artículo 47, que menciona que: En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte de EL USUARIO, en el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios

De cumplir con los tiempos mencionados, EL USUARIO deberá enviar su solicitud al correo electrónico: servicioalcliente@cootransbol.com. Los horarios de atención de CONCORDE APP por este medio son: de lunes a viernes de 8 a.m. a 6:00 pm.

CONCORDE APP procederá a tramitar por cuenta de EL USUARIO y ante el Operador de Bus el retracto del servicio

El dinero se reintegrará de la siguiente forma: Si la transacción se perfeccionó con tarjeta de crédito, la devolución se realizará acreditando el dinero a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago. Si la Transacción se perfeccionó con pago por botón PSE, con tarjeta débito,Wompi o a través de un recaudador (baloto efecty, Su red etc.), el reintegro se realizará a una cuenta bancaria en Colombia que EL USUARIO informe; dentro de los plazos establecidos en la ley para el efecto.

Política de atención de PQR:
Toda petición, solicitud, requerimiento o queja se tramitará conforme al procedimiento y a las políticas de PQR que se encuentran en el Sitio Web o APP.

DECIMA SEXTA - POLÍTICA DE TRANSPORTE: Ni CONCORDE APP ni el Sitio Web o APP son partes del Contrato de Transporte ni tampoco venden Pasajes/Tiquetes de bus por carretera, no obstante, EL USUARIO deberá tener en cuenta que la mayoría de los Operadores de Bus se reservan el derecho de denegarle al pasajero el servicio de transporte en bus por carretera cuando esté:

• Porte contrabando, sustancias ilegales, equipaje frágil o de gran tamaño/peso excesivo, conducta indisciplinada, intoxicación por alcohol o cualquier otro comportamiento que afecte la comodidad o seguridad de los demás pasajeros.
• No pueda demostrar una identificación válida mientras está viajando.
• Haya adquirido el Pasaje/Tiquete sin tener la capacidad, de acuerdo con los Términos y Condiciones.
• Haya adquirido el Pasaje/Tiquete de manera ilegal fraudulenta o engañosa.
• No cumpla con las políticas del Operador de Bus respecto a las edades para viajar.
• Haya realizado el pago del Pasaje/Tiquete con una tarjeta de crédito reportada como perdida o robada.
• No acredite un Pasaje/Tiquete válido y legible para el viaje previsto. El Pasaje/Tiquete constituye un elemento de prueba del Contrato de Transporte celebrado entre el Operador el Bus y EL USUARIO.
• Sea considerado médicamente incapaz para viajar, porque puede representar una amenaza para la salud de los demás pasajeros a bordo.
• No llegue a tiempo para abordar el bus, o deje de abordar el bus a la hora que este va a partir.
• Si el operador del bus se ha rehusado a transportarlo o elige retirarlo de su unidad conforme a las razones antes mencionadas, cancelará su Tiquete, sin que EL USUARIO tenga derecho a ningún tipo de reembolso o reexpedición del Tiquete.
En relación con el transporte de menores edad la mayoría de los Operadores de Bus establecen que:

• Los niños mayores de dos (7) años ocuparán silla y pagarán Pasaje/Tiquete.
• Los niños menores de doce (12) sólo podrán viajar acompañados de un adulto.
Los niños de 12 años en adelante pueden viajar sin acompañante; el Operador de Bus podrá solicitar el documento de identificación para comprobar la edad del menor, y este debe ser transportado con el permiso de viaje correspondiente, para lo cual, deberá diligenciarse la autorización adjuntando copia del documento de identidad de quien autoriza y del menor (permiso para personas menores de edad).


DÉCIMA SEPTIMA - POLÍTICA DE CANCELACIÓN: En el Sitio Web o APP EL USUARIO tendrá acceso a las políticas de cancelación del Operador de Bus con el cual celebra el Contrato de Transporte. En caso de que EL USUARIO requiera más información sobre las políticas de cancelación de un Operador de Bus, podrá solicitar que se le envíen por correo electrónico, para lo cual se seguirá el procedimiento y se atenderá a las políticas de PQR del Sitio Web o APP.

Para cancelar un viaje cuyo pago se haya realizado a través de una Transacción, EL USUARIO debe iniciar el proceso de cancelación desde el Sitio Web o APP o aplicación, de no estar habilitada la cancelación, revisar las políticas de reembolso de CONCORDE APP de bus, si cumple con estos parámetros, escríbenos a 3107883333, indicando que se trata de una cancelación del viaje. Los horarios de atención para atención de CONCORDE APP para proceder con esta solicitud son de lunes a viernes de 8 a.m. a 6 p.m.

CONCORDE APP se pondrá en contacto con el Operador de Bus para que éste realice la cancelación conforme a sus políticas de cancelación. CONCORDE APP informará al Usuario de la respuesta del Operador de Bus sobre su solicitud de cancelación del viaje.

DECIMA OCTAVA - POLÍTICA DE REEMBOLSO: EL USUARIO tendrá derecho a un reembolso del 100% del Pasaje/Tiquete si la cancelación o imposibilidad de realizar el viaje, una vez perfeccionada la Transacción es atribuible a un error o negligencia de CONCORDE APP o del Operador de Bus, y será asumida por quien cometió el error o actuó negligentemente. Se excluyen de reembolso la cancelación o imposibilidad de realizar un viaje cuando las circunstancias que lo motivaron sean atribuibles al Usuario, a un evento de caso fortuito o fuerza mayor o al hecho de un tercero.

En caso de que EL USUARIO solicite la cancelación del Pasaje/Tiquete y esta proceda, deberá indicar a CONCORDE APP un número de cuenta bancaria de procedencia colombiana para realizar el reintegro; no se efectúan transferencias internacionales. El reintegro a una cuenta bancaria aplicará cuando la Transacción se hubiese realizado a través de pago por botón PSE, con tarjeta débito, o a través de un recaudador (Baloto, Efecty, Su red, etc.). Si la Transacción se perfeccionó a través de tarjeta de crédito, el reintegro se realizará acreditando el dinero a la tarjeta de crédito con la que se realizó el pago.

EL USUARIO no tendrá derecho a que se le reembolse dinero objeto de una cancelación de un viaje o de un Pasaje/tiquete por ningún otro motivo.

El reembolso sería acreditado al Usuario dentro de un período comprendido entre los 10 y los 40 días hábiles siguientes a la cancelación del Pasaje/Tiquete.

DECIMA NOVENA - INMIGRACIÓN: CONCORDE APP no es responsable de ninguna demora en los puntos de inspección en inmigraciones. Es responsabilidad del pasajero portar documentos de viaje válidos y cumplir con los requisitos de aduanas, así como realizar cualquier pago o cumplir con cualquier requisito que exija la autoridad migratoria para ingresar al país.

No se tendrá como válida para efectos de reembolso, la cancelación de un tiquete motivada por la demora o retención de un Usuario en un punto de inmigración o en un control migratorio por no poseer los documentos o por no presentar la información requerida por las autoridades.



VIGÉSIMA - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: El contenido incluido en el Sitio Web o APP, como por ejemplo el texto, los gráficos, logos, íconos de botón, las imágenes, descargas digitales, compilaciones de datos y software, son de propiedad de CONCORDE APP, de sus afiliadas o de los proveedores de su contenido, y está protegido por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia y las leyes internacionales relativas a derechos de autor y conexos, derechos de propiedad intelectual, y derechos sobre bases de datos.
La compilación de todo el contenido en este Sitio Web o APP es de propiedad exclusiva de CONCORDE APP y de sus afiliadas y está protegida por las leyes de Colombia y las leyes internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos sobre bases de datos. Todo el software utilizado en este Sitio Web o APP es de propiedad de CONCORDE APP, sus afiliadas o sus desarrolladoras de software, y está protegida por las leyes de la Comunidad Andina, Colombia e internacionales sobre derechos de autor y conexos, y derechos de propiedad intelectual.
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TRIGÉSIMA – CONCURSO O SORTEO (CONCORDE CARS - JUEGO DE CONCORDE APP) - CONTEST OR SWEEPSTAKES: COOTRANSBOL LTDA Hace declaración explicita de las reglas del juego CONCORDE CARS, LAS CUALES SON LAS SIGUIENTES: 1. El usuario podrá jugar con registro o sin registro de datos, en CONCORDE APP. 2. El usuario podrá ganar saldo, conforme va ganando puntaje; entre más puntaje obtenga más ganará. 3. El usuario al presionar el botón "INSTRUCCIONES" encontrará la información de como jugar la cual es la siguiente "Bienvenido a Concorde Cars ¡Una aventura por Colombia! " 1. Conduce tu bus Concorde con los botones ⬆️ y⬇️" 2. Al subir de nivel cambiarás de Bus" 3. Los puntos que acumules se convierten en dinero para tu cuenta Concorde" 4. ¡no choques y diviértete!". TAMBIEN SE DECLARA DE FORMA EXPLICITA QUE APPLE NO ES UN PATROCINADOR DE ESTE CONCURSO O SORTEO (CONCORDE CARS - JUEGO DE CONCORDE APP) - CONTEST OR SWEEPSTAKES.